• Проверка за подходящ случай и доброволно участие

  Възрастен координатор преценява безопасността и допустимостта. Учениците медиатори обясняват правилата: доброволност, безпристрастност, изслушване и поверителност с ясни изключения при риск.

  Аха-ключ: „И двамата ли искате да опитате да намерите решение заедно?“

• Историята на всеки – без прекъсване

  Всяка страна получава 2–3 минути. Медиаторите слушат, отразяват и проверяват разбирането си.

  Аха-ключ: „Какво се случи според теб? Кое беше най-важното за теб в това?“

• От позициите към чувствата и потребностите

  Медиаторите разграничават събития, тълкувания, емоции и значими потребности.

  Аха-ключ: „Какво стои зад/под това, което (казваш, че) искаш?“

• Откриване на общото

  На лист се записва какво е важно за всяка страна и къде потребностите се срещат.

  Аха-ключ: „Какво е важно и за двама ви?“

• Създаване и избор на решения

  Децата предлагат решения. Медиаторите не ги налагат. Всяко предложение се проверява за справедливост, изпълнимост и доброволно приемане.

  Аха-ключ: „Какво конкретно може да направи всеки от вас още днес?“

Договореност и проследяване:

Записват се кратки, ясни действия и срокове. След 7–14 дни възрастният ментор/координатор проверява дали договореното сработва и се пряват развиващи промени.

*Аха-ключ: „Как ще разберете, че решението наистина ви помага?“

5. Шест полезни инструмента за ученически медиатори

Това са примерни упражнения, които са кратки, лесни и имат конкретно действие, наблюдаем резултат,  АХА-въпрос и ключе. 

Те могат да се прилагат и без да има актуален конфликт - за възпитаване на емоционално и социално интелигентно общуване.

6. „Преведи обвинението“

Предизвикателство: Превърни нападателно изречение в ясно, уважително послание, което изразява потребност и конкретна молба.

Използвай формулата:

Примери за упражнение:

! АХА-въпрос: „Как мога да кажа истината за себе си, без да наранявам достойнството на другия?“

Признак за успех: Посланието съдържа конкретно поведение, собствено преживяване и изпълнима молба, без обида.

Тайното ключе: Можеш да бъдеш едновременно искрен, категоричен и уважителен.

7. „Едно малко действие за принадлежност“

Предизвикателство: Всеки ден направи едно малко действие, което помага на някого да се почувства забелязан, приет или уважаван.

Примери:

• Покани съученик да се включи в обща дейност, без да настояваш.

• Дай възможност на по-мълчалив ученик да изрази мнение.

• Признай нечий принос, който останалите не са забелязали.

• Защити спокойно правото на някого да бъде изслушан.

• Ако приятелската група обсъжда отсъстващ съученик, предложи разговорът да не се превръща в обиди.

Малко практическо предизвикателство:

Наблюдавай в продължение на седмица как се вземат решения във вашата компания. Кой говори най-много? Кой рядко участва? Кой решава вместо останалите?

Не давай оценки. Потърси начин да направиш участието по-равнопоставено.

! АХА-въпрос: „Кое мое малко действие днес може да помогне на някого да усети, че има място сред нас?“

Признак за успех: Създадена е реална възможност за участие, а човекът сам е избрал дали да я използва.

Тайното ключе: Миротворчеството започва много преди да възникне конфликт.

8. „Моят АХА!-момент днес“

Предизвикателство: В края на всеки учебен ден открий един момент, в който си разбрал нещо ново за себе си или за друг човек.

Това упражнение развива вътрешния неутрален Наблюдател © – важно качество за всеки аха-медиатор.

! АХА-въпрос: „Какво научих днес, което утре може да ме направи по-добър приятел, съученик или медиатор?“

Признак за успех: Ученикът назовава едно конкретно наблюдение и едно действие, което иска да опита.

Тайното ключе: Добрият медиатор продължава да учи от всяка среща – включително от собствените си грешки.

9. Седемдневно АХА-предизвикателство за ученици медиатори

Тези упражнения могат да се превърнат в седмична практика, без да се усещат като допълнителен учебен предмет.

10. Най-важното упражнение: „Мога ли да бъда мост, без да ставам съдия/спасител?“

Когато двама съученици спорят, ученикът медиатор не трябва автоматично да се намесва. Първо си задава четири въпроса:

• Имат ли двамата нужда от моята помощ и искат ли я?

• Мога ли да ги изслушам, без да вземам страна/ да ги спасявам?

• Безопасно и подходящо ли е да разговарят сега?

• Мога ли да ви вдъновя сами да намерят решение, вместо да им кажа какво да правят?

Ако отговорът на някой от тези въпроси е „не“, ученикът може да отстъпи, да предложи пауза или да потърси подкрепа от отговорен възрастен. При съмнения за тормоз, насилие или заплахи не провежда медиация сам.

! Финален АХА-въпрос: „След срещата с мен хората по-зависими ли са от моята помощ, или по-способни сами да се разбират?“

Това, според мен е важен критерий за качеството на ученическата медиация.

Как да се използват в обучение

Бих организирала работата така: всеки ученик получава една практика за деня, изпълнява я в естествена ситуация и на следващата среща споделя не личната история на другия, а какво сам е научил.

Всяка седмица се отделят 15–20 минути за общ АХА-кръг с три въпроса: „Какво опитах?“, „Какво открих?“ и „Какво бих направил различно?“.

Така упражнения постепенно се превръщат в умения, а не остават еднократни игри.

„Не е нужно да разрешаваш всеки конфликт, а можеш всеки ден да помогнеш в света около теб да има малко повече яснота, разбиране и уважение.“

6. Как може да се въведе работеща АХА-програма в българско училище ©

Препоръчвам Пилотна програма за един учебен срок, с 12–16 будни ученици медиатори от различни класове + вътрешен и външен ментор. Възможно е и скъсяване и концентриране на програмата в по-кратки срокове по взиамно догваряне.

Посочените срокове и часове са като предложен пилотен модел, а не нормативен стандарт.

Необходими са възрастен координатор/ментор, уютно и безопасно пространство за разговор, ясни правила и процедура за насочване и прекратяване, правила за гарантирана поверителност, адекватно и вдъхновяващо информиране (и участие) на родителите според възрастта и случая, както и ефективна супервизия и подкрепа. *Учениците-медиатори не бива да поемат функциите на психолог, педагогически съветник или орган по закрила.

В България МОН предвижда използване на посредник за разрешаване на конфликти сред Мерките за обща подкрепа. Програмата трябва да се съгласува с училищния механизъм за противодействие на тормоза и насилието. МОН 1 / МОН 2

Как да измерим успеха?

Много по-съществени от броя на подписаните споразумени, са четири показателя:

• Безопасност: Дали няма натиск, повторно извършване/нараняване или неправилно насочени случаи?

• Разбиране: Могат ли страните ясно и уважително да назоват своята потребност и да чуят гледната точка на другия?

• Изпълнение: Спазват ли постигнатите договорености помежду си след две и четири седмици?

• Устойчивост: Намаляват ли повторните конфликти и подобрява ли се чувството за взаимно зачитане и принадлежност?

За да се отчете действителен ефект, е полезно да се сравнят данните преди и след програмата, като се следят и други  индивидуални фактори, които влияят върху конкретния училищен климат.

7. Особената стойност на АХА!-подхода в училище

В контекста на АХА-подхода ми е момента, в който ученикът започва да вижда себе си, другия и отношенията им по НОВ, свързан и градивен начин.

Това позволява да се разграничат три нива на успех:

1. Разрешаване: „Вече знаем какво ще правим.“

2. Дълбоко разбиране: „Вече разбирам защо това беше толкова важно за теб.“

3. Трансформация: „Вече мога да се отнасям към теб по различен начин, дори когато не сме съгласни.“

Третото ниво е особено ценно и постижимо с аха-подхода в медиацията, но не може да се изисква от децата (а и от възрастните) като задължителен резултат. Понякога добрата медиация завършва с уважително разграничаване, а не с приятелство.

© Ето пример за едно кдно кратко аха-упражнение за обучение на ученически медиатори може да носи името „АХА! Сега те разбирам“. След изслушване всеки ученик довършва три изречения:

• „Преди си мислех, че ти…“
• „Сега разбирам, че за теб е важно…?“
• „Оттук нататък бих могъл да…“

Това упражнение не бива да се превръща в задължително признание, извинение или съгласие.

! Основният обучителен принцип: Ученикът медиатор не е съдия, експрет, спасител или съветник. Той ЧОВЕЧНО помага на връстниците си да чуят онова, което досега не са успели да си кажат, и сами да намерят отговорно и взаимно- удвлетворяващо ги решение.

За практическо продължение (follow up) по мой опит, най-полезни са още две разработки, които споделяме с училищата при проявен интерес и работа с тях: Наръчник за ученически АХА-медиатори с конкретни реплики и действия (и редакация от самите участници) и Обучителна програма с ролеви казуси, аха-карти, упражнения, инструменти, менторска подкрепа и критерии за измреване/развитие. Те могат да се използват както за подкрепа в Училище, така и при подготовката на възрастни медиатори за работа с деца – във всяка обраЗователна среда.

Следва продължение… 

Кога медиация и кога защита на деца в риск?

Видео от предаването „Училище за родители“

10 аха-стъпки за помирение – за поръчка

Обучителна програма за педагогически колектив